Etna fortalece seu e-commerce com a FH!


Posted in dezembro 7, 2020 by admin
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O período que estamos passando neste ano tornou o digital ainda mais importante na estratégia de muitas empresas, mesmo as que já tinham canais digitais estruturados precisaram reforçar essas áreas a fim de conseguir suprir a demanda dos consumidores, já que muitas das lojas ficaram fechadas ou estão operando com restrições. 

Um grande exemplo de empresa que fortaleceu seu e-commerce e obteve resultados excelentes em 2020 foi a Etna, grande varejista brasileira do setor de móveis e decoração, que viu seu volume de vendas digitais crescer 100% comparado a 2019, como destacado pelo Portal TI Inside

Para obter esses resultados, a empresa contou com a FH, que implementou o SAP C/4HANA na companhia e desde então veio desenvolvendo a plataforma para que ela evoluísse e acompanhasse as mudanças nas preferências dos consumidores, incluindo também novas ferramentas para uma maior integração entre as lojas física e virtual.

“Pensamos em cada detalhe, como a navegação no site, a exposição dos itens, entre outros, para que o resultado final seja uma experiência unificada e fluida. A possibilidade de comprar pelo site e retirar na loja ou começar a escolha dos produtos em um canal e terminar em outro são algumas das opções que queremos oferecer e a tecnologia tem sido parte essencial nisso”, comenta a executiva.” – Suzana Almeida, Gerente de Marketing e E-Commerce da Etna

As medidas de isolamento social fizeram com que muitos profissionais passassem a trabalhar de casa, o que trouxe uma maior preocupação em organizar ou repaginar o que se tornou o novo local de trabalho. Com as lojas fechadas, o e-commerce passou a ser o principal ponto de atendimento para os clientes da Etna, como destacado pelo Portal IP News

“Os aprimoramentos que fizemos desde a migração para o SAP C/4HANA foram os grandes diferenciais para que pudéssemos manter a qualidade no serviço nesse período. Atualmente, a solução é um grande acelerador de processos e a FH tem nos ajudado a dar respostas mais inteligentes e que desencadeiam uma transformação em toda a nossa operação” – Suzana Almeida, Gerente de Marketing e E-Commerce da Etna

O Diretor de Customer Experience na FH, Sandro Stanczyk, destaca ao Canal Executivo que a digitalização no setor de varejo é uma forte tendência, o que traz inúmeras possibilidades para empresas que querem alavancar sua transformação tecnológica. 

“Temos muito orgulho da nossa parceria com a Etna, que é um exemplo de resultados que podem ser alcançados com uma estratégia digital consolidada. Os benefícios das adaptações realizadas na solução ficaram ainda mais visíveis durante os momentos críticos da pandemia, pois o ambiente virtual ganhou protagonismo.” – Sandro Stanczyk, Diretor de Customer Experience na FH.

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