Dpaschoal

Quando a DPaschoal decidiu reorganizar a estratégia comercial encontrou na FH o parceiro ideal para implementar um novo conceito de CRM.

A empresa, que conta com 180 lojas físicas no Brasil, atua apoiada nos pilares de qualidade, transparência e ética. Desta forma, as mais de seis décadas de experiência proporcionaram à empresa a excelência no atendimento no que se refere a produtos e serviços automotivos. Para continuar evoluindo com excelência, decidiu reformular a estratégia comercial, iniciando pela reestruturação completa do site, iniciou a operação de e-commerce e implementou nova plataforma de CRM. Com este pacote de mudanças, a empresa percebeu que poderia aumentar os ganhos e melhorar sua experiência de usuário utilizando as soluções SAP.

• Melhor gerenciamento de oportunidades de vendas e acompanhamento da carteira dos vendedores;
• Geração de oportunidades futuras e acompanhamento de venda perdida;
• Expansão do relacionamento com o cliente;
• Sugestão de revisões de segurança gerando oportunidades futuras;
• Realização de pesquisas de mercado.

Com o Projeto “DPaschoal – Projeto CRM 2.0”, a FH conquistou o ASUG Impact Awards 2016. A DPaschoal focou seus esforços no ambiente CEC (Customer Engagement and Commerce), com o objetivo de oferecer uma experiência omnichannel para os consumidores, implementando em parceria com a FH o SAP Sales for Cloud e o SAP Service for Cloud, para gerir carteiras de clientes, vendedores, oportunidades, atividades e, principalmente, iniciar a transformação omnicanal da companhia.

O ASUG Impact Awards é um prêmio tradicional na comunidade da ASUG. A premiação visa destacar os cases de maior sucesso dentro da associação e dar oportunidade às equipes de projeto de compartilhar suas experiências gerando também material para os eventos da ASUG. Outros grandes cases concorreram à premiação, cujos critérios avaliaram melhores práticas, melhorias no nível de serviço, originalidade e inovação.

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