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Confira os destaques desta edição:

• Projeto feito pela FH na Braskem é premiado
• Salto ao mercado europeu
• Unidade Outsourcing é recertificada em SAP PCoE
• Cloud: por que sua empresa deve migrar para a nuvem?
• 1° projeto do Brasil em vendas assistidas
• Confira os depoimentos dos clientes FH no SAP Forum 2017!

Boa leitura!

FH oferece o que há de mais tecnológico em suporte integrado SAP

Renomada por identificar parceiros que prezam pela excelência em serviços de suporte SAP, a Certificação SAP PCoE foi lançada em 2010 e, desde então, avalia constantemente as companhias na aplicação de boas práticas SAP e na excelência do atendimento ao cliente. Cada certificação tem a validade de dois anos e, desde a sua criação, a FH sustenta a parceria por meio de soluções de suporte credenciadas.

A unidade de Outsourcing conta com 100% dos profissionais certificados e está focada em oferecer a melhor solução de terceirização com uma metodologia eficiente. Por ser especialista em elevar o desempenho de aplicações SAP de seus clientes, em setembro de 2017, a FH conquistou a recertificação SAP PCoE e uniu o comprometimento dos especialistas com a implementação de melhorias das documentações e processos, bem como nas ferramentas de atendimento ao cliente.

O processo de recertificação durou seis meses e passou pelas seguintes etapas: purpose and prerequisites, conformation, supported products, current support performance data, partner center of expertise infraestructure, sap solution manager, support processes, continuous improvement e combined scenario.

De acordo Rodrigo Batista de Oliveira, Delivery Manager da FH, a primeira certificação ocorreu em outubro de 2011 e, desde então, a área conta com diversos serviços entregues pela SAP, por exemplo: SAP Enterprise Support Academy (EGI, AIE), Value Maps Support Advisory, Mission Critical Support, entre outros. “A unidade de Outsourcing se destaca por estender aos clientes o que há de mais tecnológico em venda e suporte integrado SAP. Seguimos em constante aprimoramento das habilidades e competências, também ampliamos a base de conhecimento dos consultores, conforme o escopo do portfólio da FH em soluções de revenda”, diz.

O Head of Business da unidade de Outsourcing, Eduardo Arantes, reforça que a recertificação SAP PCoE mantém o status de SAP Support Authorization para várias soluções SAP e permite que a FH não fique limitada a apenas comercializar licenças, mas também assuma o suporte dos clientes por meio do SAP Enterprise Support. “Vale ressaltar que o nível das exigências estreita cada vez mais a parceria entre a FH e a SAP, pois comprova que as estratégias de serviços de suporte integrado estão alinhadas com os padrões globais”, completa Arantes.

A fim de impulsionar os resultados das companhias, com visão de 360º em todos os processos de negócio, a FH está entre os parceiros SAP autorizados, certificados e capazes de oferecer SAP Business All-In-One, SAP Analytics, SAP Database & Technology, SAP CEC Commerce e SAP HANA.

Fonte: Assessoria FH

Antes, os clientes chegavam à loja, discutiam com o vendedor o projeto de sua casa, verificavam o preço e a disponibilidade de estoque de determinado produto. Hoje, por meio do multiatendimento, usando o site e o celular, os vendedores podem ofertar mais informações sobre cada produto, o que transforma a compra em uma experiência única e diferenciada. Com essa integração entre site e mobile, a Leroy Merlin se tornou a primeira rede no setor de Varejo de Materiais de Construção (multiespecialista do lar, especializada em construção, acabamento, bricolagem, decoração e jardinagem) a atuar 100% no modelo omnichannel.

O primeiro projeto em vendas assistidas omnicanal do Brasil, com a ferramenta SAP C/4HANA, foi implementado pela FH, empresa de tecnologia especializada em processos de negócios e software, na Leroy Merlin, o projeto iniciou em janeiro de 2016 e teve duração de um ano e meio. A unidade piloto, ou seja, a loja 3D foi a de São Bernardo do Campo.

Segundo o Diretor de TI e Inovação da Leroy Merlin, Matthieu Grymonprez, após a implementação na loja de São Bernardo do Campo, com o go live em julho de 2017, a Leroy deve fazer o rollout na loja da marginal Tietê. “Na realidade, em um prazo de oito meses almejamos implementar o mesmo sistema nas 41 lojas da rede. 2018 será um ano transformador para Leroy”, acrescenta.

Grymonprez diz, ainda, que o omnicommerce é uma tendência que os varejistas devem seguir para manter a competitividade no mercado. Ele comenta que, junto com a FH, foi criada uma ferramenta sob medida para Leroy. “É fundamental ter um parceiro estratégico, que entende o negócio, as necessidades e a velocidade que se pretende implementar os desafios. A escolha da FH foi satisfatória pela experiência em SAP e SAP C/4HANA”.

Atendimento customizado, serviço sob medida para os clientes e vendas 100% assistidas. “É isso que a Leroy vem fazendo”, afirma o Head of Technology Business Unit FH, Sandro Stanczyk, que destaca a importância de acompanhar os clientes em toda a jornada de compras.

Stanczyk explica que a solução SAP C/4HANA dá suporte completo ao vendedor em um processo de venda assistida. “Por exemplo, o cliente vai até a loja e o vendedor acessa direto do celular os produtos e informações específicos sobre o mesmo (características, promoções, quantidade disponível), se por ventura aquela mercadoria não estiver na loja, ele consegue visualizar o estoque das outras unidades. Ou seja, com essa ferramenta, o atendente amplia as possibilidades de venda”, esclarece.

Em resumo, conforme expõe o Head da FH, a venda assistida omnicanal além de melhorar o controle de estoque; flexibilizar e aprimorar os fluxos de saída de vendas; compartilhar oportunidades em todos os canais de venda; também diminui o tempo de atendimento; possibilita ofertas personalizadas; proporciona o multiatendimento, ou seja, permite atender vários clientes ao mesmo tempo, com mais de um carrinho por pessoa; determina o melhor fluxo logístico; entre outros benefícios.

Acompanhar a jornada de compras dos clientes faz a diferença

O Diretor de TI e Inovação da Leroy Merlin confirma que as conversões aumentaram: “80% dos clientes que iniciam a jornada no site finalizam a compra na loja. A interatividade entre o site e a loja é alta, isso porque os clientes verificam informações dos produtos, baixam tutoriais, tiram dúvidas. Anteriormente, havia distorção entre as ferramentas de e-commerce e das lojas. Então, para garantir uma experiência diferenciada e ‘sem costura’, resolvemos unificá-las em uma mesma plataforma e criamos um carrinho compartilhado. Isso significa que o cliente inicia sua jornada de compra em casa, no tablet, no celular e termina a compra na loja”.

Fontes:

Valor Agregado

Mirian Gasparin

Bem Paraná

SEGS

TI Bahia

Guia Construir e Reformar

TI Inside

IP News

Business Leaders

Dário da Indústria & Comércio

Revista Varejo Brasil

Portal Baguete

Blog ERP Brasil

Eexponews

Canal Executivo