Integrar solicitações, chamados ou tickets de atendimento que surgem dos mais diversos canais, tornou-se um dos grandes problemas que as empresas enfrentam em sua estrutura de pós-venda.

Muitas vezes, um mesmo cliente solicita atendimento via redes sociais, e-mail, chat do site e ligação na central telefônica, fazendo com que as informações se percam através destes canais. Desta forma, a empresa fica sem acesso à situação em que se encontra este atendimento, despendendo tempo e força de trabalho em diversas frentes para atender a mesma pessoa. Além de aumentar o prazo de resolução do problema, gera custos desnecessários e impacta negativamente a imagem da empresa.

Não seria incrível se todos os seus canais de relacionamento e os tickets de atendimento solicitados estivessem integrados em uma única plataforma?

É isso que uma solução de SAC Omnichannel faz, ao tornar a abertura de um ticket de atendimento possível a partir de qualquer canal de relacionamento. Integrada em uma única plataforma, esta solução oferece total controle sobre o status de atendimento e auxilia a transformação destes importantes dados em novas oportunidades de negócio.

Com acesso a todas as informações do cliente, seu histórico de compras e atendimentos solicitados, o profissional de relacionamento consegue atender o cliente de forma mais completa e eficiente, podendo inclusive reintroduzir este consumidor em sua jornada de compra.

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Com o case inédito “Sompo Seguros supera os desafios do mercado com a Solução Fiscal GUEPARDO”, a FH, empresa de tecnologia especializada em processos de negócios e software, participa de mais uma edição do ASUG Day, no dia 17 de abril (terça-feira), em São Paulo, no Hotel Blue Tree Morumbi.

Por meio da apresentação de conteúdos e projetos de sucesso, o evento é uma oportunidade de atualização profissional para toda a comunidade SAP e demais interessados. Durante a palestra da FH, conduzida por Vivian Guedes (Sompo Seguros) e Carlos Alexandre de Oliveira (FH), os participantes terão a oportunidade de conhecer os detalhes do projeto realizado, que diante de um cenário tributário desafiador, tanto pela complexidade quanto pela quantidade das diretrizes municipais, buscou a expertise fiscal da FH.

Por meio desta parceria, a empresa conseguiu conciliar o ISS com o módulo FS-CD e aperfeiçoar os demais processos rotineiros da área fiscal, até então realizados de forma manual. Na realidade, a Sompo implementou o GUEPARDO a fim de obter análises assertivas (confiabilidade de dados para transmitir aos órgãos municipais e federais), ampliar a visibilidade dos processos e, consequentemente, otimizar a rotina tributária (melhor performance).

Considerada uma das principais parceiras estratégicas da SAP, a FH conta, hoje, com mais de 220 clientes ativos e mais de dois mil projetos desenvolvidos para empresas de diferentes segmentos da indústria, como: varejo, manufatura, fashion, utilities, energia, financeiro, farmoquímica, agroindústria e setor público.

Fontes: Portal Administradores, Portal Valor Agregado, Portal Segs, Portal Fator Brasil, Seguro Gaúcho