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Dos assistentes virtuais aos robôs amigáveis: como a inteligência artificial transforma a relação com o cliente?

Por Rodrigo Kruger* Ninguém mais estranharia ser atendido por um assistente virtual ao acessar uma loja via internet ou aplicativo pelo celular. A maioria das pessoas já ouviu falar na Siri, na Alexa, na Lu, na Bia –…