12mar
Qual seria a melhor estratégia para se conectar ao omnishopper e garantir não só a conversão, mas uma experiência satisfatória e positiva? O “omnichannel” é um tema cada vez mais frequente no mundo do varejo.…
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Category Archives for Customer Experience News
02mar
Já está disponível a décima edição da Revista FH! Nesta edição você pode conferir os seguintes destaques: Estrutura renovada. Mudanças na FH visam fortalecer a área de vendas e consultoria Convenção de Vendas FH traz reflexão…
28fev
O celular continua sendo o fenômeno de nosso tempo. Estar conectados, conhecer as últimas novidades e notícias em tempo real, planejar nossa semana, a lista de compras ou mesmo conectarmos as redes sociais, são apenas…
27fev
A FH sempre teve a transformação como seu objetivo principal. Já em meados de 1999, quando os dois melhores alunos do curso de Engenharia Elétrica do antigo CEFET-PR, atual UTFPR, Ricardo Fachin e Fábio Hauagge…
26fev
Em pesquisa realizada, a SAP apontou que o consumidor brasileiro clama por atendimento personalizado, rápido e consistente, tanto na loja física quanto no online. A discussão sobre o compartilhamento de dados com as empresas é…
23fev
Consultoria WGSN faz levantamento das principais novidades para o setor varejista e as gerações Y e Z continuarão influenciando as tendências É possível dizer que o varejo evoluiu mais na última década do que em…
19fev
Pensar na transformação digital no atendimento ao cliente se tornou uma questão de sobrevivência, visto que grande parte da jornada de compra já ocorre no meio digital e a tendência é que essa proporção cresça. Obviamente, essa afirmação é…
09fev
Em janeiro ocorreu em Nova York a NRF Retail’s Big Show 2018, a maior feira de varejo do mundo. Todos os anos, profissionais e fornecedores do setor de diferentes países discutem tendências e os próximos caminhos…
30jan
Os líderes empresariais e de TI de todas as indústrias estão constantemente procurando maneiras inovadoras de levar suas empresas à frente da economia, incorporando a tecnologia para serem mais competitivos na Era digital. Com a…
29jan
Especialista da FH conta porque é importante oferecer experiências que transformam o consumidor em um defensor da sua marca e como fazer isso. A logística do atendimento nunca foi tão importante para as marcas como…